Leituras Iberdrola: como comunicar o teu consumo?

Comunicar as leituras de eletricidade e gás à Iberdrola é essencial para garantir que a fatura reflete o consumo real e não uma estimativa. A comunicação pode ser feita de várias formas:

• App Iberdrola Clientes Portugal – esta app está disponível para iOS e Android;

• Área de Cliente no site – basta preencher o NIF do titular e a referência de contrato ;

• Linha de Atendimento ao Cliente – se preferires falar com um agente, podes ligar para o 800 60 60 60 (ou 800 60 50 50 caso sejas cliente empresarial).

A leitura deve ser comunicada mensalmente, para evitar cobranças baseadas em estimativas de consumo. A própria Iberdrola apresenta, nas tuas faturas, alguns conselhos sobre os timings desta comunicação.

A tua fatura da Iberdrola tem uma nova imagem, desenhada para ser mais simples e informativa. Com este formato, terás mais controlo sobre o teu consumo, custos e informações de faturação, facilitando o entendimento de cada detalhe do teu contrato. Conhece o que encontrar em cada secção:

1. Dados da Fatura

Aqui encontras todas as informações básicas relacionadas com a fatura:

• Número da Fatura: código único de identificação.

• Data de Emissão: o dia em que a Iberdrola emitiu a fatura.

• Período de Faturação: intervalo de tempo que a fatura cobre.

• Remetente: a entidade do Grupo Iberdrola responsável pela emissão da fatura.

• Código de Barras: usado para processar automaticamente a tua fatura.

2. Resumo da Fatura

Esta secção oferece uma visão geral dos valores cobrados:

• Eletricidade: custo do teu consumo multiplicado pelo preço do kWh.

• Descontos: valores dos descontos aplicados.

• Serviços: custos associados a serviços extra contratados.

• Débitos e Créditos: ajustes por estimativas ou regularizações anteriores.

• Taxas e Impostos: valores obrigatórios aplicáveis à energia.

• Total a Pagar: o valor final que deves liquidar.

3. Dados do Contrato

Aqui encontras as informações que identificam o teu contrato com a Iberdrola:

• Titular: nome da pessoa responsável pelo contrato.

• NIF: número de identificação fiscal do titular.

• Morada de Fornecimento: o local onde é fornecida a eletricidade.

• CPE (Código do Ponto de Entrega): identifica o teu ponto de fornecimento de energia.

• Número do Contrato: código exclusivo que identifica o teu contrato.

4. Contactos

Nesta secção estão os diferentes canais de apoio ao cliente da Iberdrola. Se precisares de assistência, podes encontrar rapidamente o contacto necessário para resolver qualquer questão.

5. Informações Úteis

Informa-te sobre o período ideal para comunicar as leituras do teu contador e evita estimativas. Também podes alterar a tua data de faturação para maior conveniência.

6. Formas de Pagamento

Podes pagar a tua fatura de várias maneiras:

• Multibanco ou Homebanking: usa os códigos que aparecem na fatura.

• Lojas Iberdrola: paga diretamente nas nossas lojas.

• Pontos Payshop e CTT: opções adicionais para efetuares o pagamento.

7. Detalhes da Fatura

Aqui tens uma visão mais específica sobre os dados da tua fatura e o processo de emissão.

8. Informação de Consumo

Visualiza a evolução do teu consumo ao longo do tempo através de gráficos que mostram o consumo dos últimos 14 meses, comparando cada período com o seu correspondente no ano anterior. Além disso, podes ver os teus consumos totais e médios diários, e saber se o consumo foi real ou estimado.

9. Fontes de Energia e Impostos

Esta parte detalha as fontes de energia usadas para produzir a eletricidade fornecida e a percentagem de cada fonte, como energia solar, eólica, hídrica, entre outras. Também tens uma descrição dos impostos e taxas aplicados.

10. Informação Tarifária

Aqui são detalhadas as tarifas e os impostos que se aplicam ao teu consumo. Ficas a saber exatamente como o valor final da tua fatura é calculado.

11. Tarifas Reguladas

Se estiveres no mercado regulado, o preço da tua energia é definido pela ERSE e atualizado anualmente.

12. Impostos Detalhados

Entende melhor os impostos cobrados na tua fatura, como o IVA e a Contribuição Audiovisual.

13. Outras Informações Úteis

Aqui encontrarás informações adicionais sobre o fornecimento de energia, atualizações legais e outros temas que podem ser do teu interesse.

14. Saldos Anteriores e Juros de Mora

Caso tenhas algum saldo em dívida, nesta secção encontras os valores pendentes e os respetivos juros de mora, calculados com base nos dias em atraso.

Com todas estas informações detalhadas, a fatura da Iberdrola torna-se numa ferramenta clara para te ajudar a gerir melhor o teu consumo e os custos associados à eletricidade.

A Iberdrola oferece várias formas de contacto para apoio ao cliente. Seja para esclarecer dúvidas, reportar uma avaria ou fazer uma reclamação, os agentes da comercializadora estão prontos para te apoiar. Lembra-te de ter contigo a referência do teu contrato e o NIF do titular ao contactar as linhas de apoio.

Apoio ao Cliente Residencial

• Número Gratuito: 800 60 60 60

  • Disponível em dias úteis, das 9h às 20h.

  • Chamada Internacional: +351 211 163 614

Apoio ao Cliente Empresarial

• Número Gratuito: 800 60 50 50

  • Disponível em dias úteis, das 9h às 18h.

Apoio Cliente Smart

• Número Gratuito: 800 60 77 17

  • Disponível todos os dias, 24 horas por dia.

Outros Meios de Contacto

• Email para Apoio ao Cliente Residencial: comercial@iberdrolaclientes.pt

• Email para Apoio ao Cliente Empresarial: empresas@iberdrolaclientes.pt

• Email do Complexo Hidroelétrico do Alto Tâmega: set_atendimento@iberdrola.com

• Para Candidaturas: candidaturas@iberdrola.pt