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Enquanto as queixas no setor das telecomunicações registaram uma descida, as reclamações relacionadas com os serviços postais aumentaram de forma significativa, apontando para diferentes desafios nestes setores.
No segmento das telecomunicações, que tradicionalmente lidera o ranking de queixas dos consumidores, houve uma redução no número de reclamações. Este declínio sugere que as operadoras têm conseguido melhorar a qualidade dos serviços e a experiência do cliente, seja através de investimentos tecnológicos, seja pelo reforço dos canais de apoio ao cliente. Apesar desta melhoria, as telecomunicações continuam a ser uma área crítica, com questões recorrentes relacionadas com a faturação, contratos e falhas de serviço.
Em contrapartida, os serviços postais enfrentaram um aumento expressivo nas queixas durante o mesmo período. Os consumidores manifestaram-se sobretudo contra atrasos na entrega de correspondências e encomendas, extravios e problemas com o atendimento. Este crescimento nas reclamações pode ser reflexo de um sistema sob pressão, com maior volume de encomendas derivado do aumento das compras online, mas também de dificuldades operacionais que as empresas do setor ainda não conseguiram superar.
O aumento das reclamações postais preocupa tanto os consumidores como os reguladores, especialmente num contexto em que a confiança no sistema postal é crucial para o comércio e comunicação. A ANACOM tem mantido um acompanhamento atento e poderá vir a exigir medidas corretivas para assegurar que os serviços postais respondam de forma eficaz às necessidades dos utilizadores.
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